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Parcesa revoluciona la atención funeraria con la primera certificación ISO 18295-1
Un desafío silencioso pero esencial: atender a las familias en sus momentos más difíciles con sensibilidad y eficiencia. Esto es lo que ha llevado a Parcesa, líder en servicios funerarios integrales, a marcar un antes y un después en su sector. El 19 de diciembre de 2024, la empresa anunció haber conseguido la certificación ISO 18295-1, convirtiéndose en la primera funeraria en alcanzar este estándar internacional para su Centro de Control e Información (CCI). Este hito no solo refuerza su compromiso con la calidad, sino que la posiciona como pionera en la industria.
Pero, ¿qué significa realmente esta certificación' La norma ISO 18295-1 establece los estándares internacionales para los centros de llamadas, enfocándose en ofrecer una experiencia óptima al cliente. La evaluación abarca desde la relación con los usuarios, el desempeño del personal y los datos operativos, hasta la infraestructura tecnológica. Parcesa no solo cumplió, sino que superó con éxito cada uno de estos puntos, demostrando que su sistema de atención telefónica está diseñado para responder con humanidad y precisión.
La historia detrás de este logro es una mezcla de esfuerzo, innovación y compromiso. Parcesa apostó por desarrollar un centro de llamadas propio, equipado con tecnología avanzada y un equipo humano capacitado para manejar situaciones delicadas con profesionalismo. Este enfoque no solo busca resolver necesidades inmediatas, sino también brindar apoyo emocional a las familias en momentos críticos.
Este reconocimiento no llega en solitario. La certificación ISO 18295-1 se suma a una larga lista de sellos de calidad que Parcesa ya posee, como las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001, el certificado AENOR de Compromiso con las Familias y la marca Madrid Excelente. Todas estas acreditaciones reflejan un propósito claro: ser una empresa que no solo ofrece servicios, sino que también inspira confianza y tranquilidad.
Parcesa sigue demostrando que la excelencia no es un destino, sino un camino que se recorre día a día. Con esta certificación, la compañía redefine el estándar de calidad en el sector funerario, confirmando que incluso en los momentos más difíciles, es posible brindar una atención de primera clase.
Fuente: VER