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La digitalización es una apuesta de las aseguradoras por la telemedicina y las apps
La digitalización se ha convertido en un desafío crucial para el sector sanitario, incluyendo a las aseguradoras que operan en este ámbito. Este proceso ofrece múltiples beneficios tanto para los clientes como para las compañías, como la mejora en la experiencia del usuario gracias a una mayor accesibilidad, la optimización de procesos mediante la automatización, y el desarrollo de nuevas soluciones y productos, destacando la telemedicina.
La telemedicina es especialmente relevante para el sector asegurador, ya que permite a los pacientes realizar consultas con especialistas sin necesidad de desplazarse a un centro sanitario. Esto no solo acelera los trámites, sino que también reduce costos y mejora el seguimiento de enfermedades crónicas, siempre con el objetivo de prevenir complicaciones.
Además de la atención médica, la digitalización ha transformado la gestión administrativa en el sector. Hoy en día, los asegurados pueden realizar todos los trámites a través de herramientas digitales. Esto incluye chatbots y asistentes virtuales que responden preguntas sobre pólizas y permiten agendar citas médicas, así como portales para pacientes donde se puede acceder al historial clínico y recetas electrónicas.
Otra ventaja significativa de la digitalización es la implementación del big data en la industria aseguradora. Esta tecnología permite a las compañías analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y prever el riesgo de enfermedades, facilitando intervenciones tempranas.
Un ejemplo destacado de la innovación en el sector asegurador es DKV, una de las compañías que ha apostado por la digitalización en España. La aseguradora ofrece diversas herramientas y servicios digitales, como la app «Quiero cuidarme más», que, a finales de 2023, contaba con más de 800,000 descargas. Esta aplicación permite realizar consultas médicas online y obtener diagnósticos y tratamientos, además de ofrecer una interfaz intuitiva para el seguimiento de indicadores de salud, como peso y presión arterial.
Los registros de DKV a finales de 2023 reflejan el impacto de estas herramientas tecnológicas, con un total de 2,442,624 sesiones realizadas a través de la app, y 434,841 usuarios activos. Además, la compañía facilita procesos como la emisión de recetas electrónicas, que se envían directamente a las farmacias, y la firma electrónica, que permite realizar trámites como la contratación de pólizas de manera completamente online.
En conclusión, la digitalización en el sector asegurador está transformando tanto la atención al cliente como la gestión interna, ofreciendo un futuro prometedor centrado en la telemedicina y en la utilización de tecnología avanzada para mejorar la salud y la experiencia del usuario.
Fuente: VER